FAQ
Avete delle domande riguardo a Charlotte Pelletteria o sui nostri prodotti di borse e accessori? Potreste trovare la risposta tra le FAQ più comuni! Se non riuscite a trovare la risposta lì, non esitate a contattare il nostro Customer Care; siamo a vostra disposizione per assistervi con piacere!
Tutti i nostri prodotti sono confezionati con un'attenzione
meticolosa alla qualità e al dettaglio direttamente qui in Italia, la culla dell'artigianato e dello stile senza tempo. La nostra passione per l'artigianato italiano si riflette nella creazione di ogni borsa e accessorio che offriamo. I nostri esperti artigiani, utilizzando materiali pregiati e tecniche artigianali raffinate per garantire che ogni pezzo sia un'opera d'arte unica.
Il nostro servizio Customer Care è disponibile dal Lunedì
al Venerdì dalle 9.00 alle 18.00. Contattaci via e-mail:
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Puoi effettuare ordini online su pelletteriacharlotte.it e riceverli all’indirizzo che preferisci. Se hai bisogno di assistenza per completare un acquisto, puoi contattare il nostro Customer Care, ti aiuterà con la realizzazione dell’ordine online. In alternativa, puoi prenotare un appuntamento e fare i tuoi acquisti in store con l’assistenza di uno dei nostri esperti.
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ricezione della merce. Per avviare la procedura di reso invia una email a shop@pelletteriacharlotte.it, Riceverai istruzioni dettagliate via email.
I costi di spedizione del reso saranno a carico del cliente, salvo diversa comunicazione da parte del Venditore. Tale importo verrà dedotto dal rimborso, qualora il reso venga confermato.
Il diritto di recesso deve essere esercitato correttamente rispettando le seguenti condizioni:
– L’articolo non sia stato usato o abbia subito danni durante la prova;
– L’articolo non sia stato sporcato o abbia subito lavaggi;
– L’articolo conservi tutti i pendenti, le etichette, cartellini e le finiture originali;
– L’articolo non abbia subito modifiche di alcun tipo;
– L'articolo deve essere restituito nella loro confezione e scatole
originali, con tutte le etichette e accessori originali ricevuti.
Una volta consegnato l'articolo, Il magazzino effettuerà le verifiche necessarie sui prodotti e riceverai una comunicazione via email con l'esito delle verifiche.
Il rimborso verrà effettuato entro 30 giorni lavorativi dalla data di ricezione, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto.
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Tutti i nostri prodotti sono coperti da una garanzia di 2 anni. Durante questo periodo di tempo, Charlotte garantisce la riparazione o il rimborso completo di qualsiasi prodotto difettoso (secondo le nostre Condizioni di Vendita). Ciascun articolo sarà esaminato dal nostro Servizio Qualità
per stabilire se è riparabile o se è necessario procede con il reso e il rimborso. Nel caso in cui desideri ricevere ulteriori informazioni sul tuo prodotto, puoi contattare il nostro servizio Customer Care.
